Управление качеством услуг в условиях цифровой экономики

Четвертая промышленная революция полностью меняет организационную культуру и структуру отношений в организациях, а также в связи с переводом на цифровые носители операций приводит к изменениям в производстве и к реализации совершенно новых бизнес-моделей, в том числе в сфере управления качеством услуг. Однако персонал, который занимается вопросами управления качеством, зачастую все еще ориентируется на старые задачи. В представленной статье рассмотрены проблемы и инициативы, связанные с управлением качеством услуг в условиях Industry 4.0.

The fourth industrial revolution radically changes the organizational culture as well as the structure of relations in organizations. It also leads to changes in the production and implementation of brand new business models including those applied in service quality management due to the transfer of operations to digital format. However, the staff involved in quality management is still oriented at old tasks. We consider the problems and initiatives connected with service quality management under Industry 4.0.