Инновационный метод контроля качества работы телекоммуникационной сети

Innovation Method of Quality Control of Telecommunications Network



С.А. Синица
В.В. Макаров
S.A. Sinitsa
V.V. Makarov
sinica@sulus.ru
akad.makarov@mail.ru
доцент кафедры экономики и управления в связи Санкт-Петербургского государственного университета телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича, кандидат экономических наук
зав. кафедрой экономики и управления в связи Санкт-Петербургского государственного университета телекоммуникаций им. проф. М.А. Бонч-Бруевича, Заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук, профессор
senior lecturer at the Department of Economics and Management in Communications at the Bonch-Bruevich Saint-Petersburg State University of Telecommunications, PhD in Economics
Head of the Department of Economics and Management in Communications at the Bonch-Bruevich Saint-Petersburg State University of Telecommunications, Honoured Science Worker, Doctor of Economics, professor
г. Санкт-Петербург
г. Санкт-Петербург
St. Petersburg
St. Petersburg

Ключевые слова:

  • качество услуг
  • контроль качества
  • телекоммуникационная сеть
  • мониторинг
  • потребители услуг
  • Keywords:

  • quality of services
  • quality control
  • telecommunications network
  • monitoring
  • consumers of services
  • Предлагается новый метод контроля качества работы телекоммуникационной сети, основанный на комплексном мониторинге сети и системе поддержки качества, ориентированной на потребителя услуг.

    We suggest a new method to control the quality of telecommunications network based on the complex monitoring of network and the customer-oriented system of quality support.

    Обзор статьи

    Система показателей качества в инфокоммуникациях состоит из трех групп показателей: качество обслуживания потребителей, качество самих услуг и качество функционирования телекоммуникационной сети. Таким образом, управление качеством связи заключается в обеспечении требуемого качества по всем группам показателей. Причём эти показатели взаимосвязаны, так как качество работы сети, определяемое оперативностью восстановления работоспособности сетевых ресурсов и поддержанием устойчивости функционирования сети в случаях значительного увеличения нагрузки, создаваемого потребителями, требует использования оптимальных объемов сетевых ресурсов [2] и численности персонала, обеспечивающего требуемые качество услуг и качество обслуживания потребителей.
    Качество обслуживания потребителей объединяет такие понятия, как обеспеченность требуемым набором услуг, удобство пользования услугами (определяемое временем действия и плотностью предприятий и пунктов связи), культура обслуживания, безопасность (защита от несанкционированного доступа, человеческих ошибок, вандализма).
    Установление взаимосвязи и взаимозависимости между показателями работы сети и показателями качества услуг рассматриваются в нормативных документах Международного союза электросвязи. В частности, Рекомендация МСЭ-Т Е.419 устанавливает взаимосвязь между стратегическими целями развития компании и показателями функционирования сети, качеством услуг связи и качеством обслуживания потребителей. Качественная и бесперебойная работа телекоммуникационной сети невозможна без обеспечения постоянного контроля её работы посредством мониторинга [1].
    Прежние методы мониторинга не обеспечивали целостного взгляда на качество услуг по всей сети, а представляли собой простое соединение не связанных между собой систем мониторинга. С помощью этих систем операторы просто отслеживали работу различных элементов сети. К тому же традиционное обслуживание было в основном пассивным: идентификация ошибки происходила только после получения аварийных сигналов в сети или даже после поступления жалоб со стороны пользователей.
    Традиционные методы не позволяли точно измерять качество услуг, делая, таким образом, невозможным проведение сравнений. Достаточным считалось обеспечение качества работы на уровне элемента сети, при этом считалось, что если есть информация о качестве работы всех элементов сети по отдельности, можно говорить о качестве работы всей сети и приемлемом уровне предоставления услуг.
    В процессе инновационного развития телекоммуникационных компаний и перехода от традиционных сетей связи к сетям следующего поколения (NGN) [3] начинает доминировать тенденция необходимости мониторинга качества услуг на всех элементах сети, то есть комплексного мониторинга. Традиционный мониторинг отдельных элементов стал крайне неэффективным. Современные сети имеют более сложную структуру. Во-первых, увеличившийся масштаб сегодняшних сетей и рост количества элементов в них сильно затрудняет управление старыми методами. Кроме того, конвергенция услуг и активное использование IP-протоколов привели к тому, что модели трафика стали гораздо более сложными. К тому же в большинстве случаев отсутствие аварийных сигналов с отдельных элементов сети не всегда свидетельствует об удовлетворительном качестве обслуживания, поскольку перегрузки при транспортировке данных или другие ошибки могут привести к падению качества услуг, а оператор не сможет это сразу обнаружить. Поэтому необходимо внедрение систем сквозной поддержки качества, которые позволяют удовлетворить высокие требования пользователей и предоставить новые возможности операторам сетей.
    Технология сквозной поддержки качества позволяет операторам использовать активный подход в борьбе с неисправностями, включающий предупредительные меры, и внедрить системы управления сетью, основанные на рыночных приоритетах. В этом случае создаётся система поддержки качества, ориентированная на потребителя, в отличие от традиционных систем, ориентированных на поддержку сети. Анализ системы, ориентированной на потребителя, позволяет операторам связи расставить приоритеты ресурсов в соответствии с бизнес-задачами компании. Согласно традиционному подходу, ориентированному на сеть, операторы связи могли следить за работой лишь отдельных элементов сети, а устранение сбоев зачастую проходило без учета бизнес-целей компании.
    При комплексном мониторинге и анализе, ориентированном на потребителя, операторы могут определить, какие именно абоненты испытывают неудобства от некачественного обслуживания и какие конкретно услуги предоставляются некачественно, и производить первоочередное устранение неполадок с учетом наиболее востребованных услуг, доходных абонентов и прочих факторов поддержания бизнеса. А в случае перегрузки сети, оказывающей влияние сразу на все услуги, оператор может выделить для наиболее восприимчивых к перегрузкам услугам больше ресурсов сети, а для менее чувствительных – оставить минимально приемлемый уровень.
    Существенным преимуществом комплексного мониторинга является также то, что в отличие от традиционных методов, которые обычно могли обеспечивать только «лучший из возможного» уровень качества услуг (то есть только то, что могут «выжать» провайдеры, а пользователи вынуждены мириться с любыми результатами), при его использовании можно добиться требуемого нормативного уровня качества.
    Возможности активного устранения неисправностей могут расширить моделирование сетевых ситуаций. Вместо того, чтобы ждать сигналов о неисправности или перебоя в обслуживании, операторы имеют возможность предпринимать опережающие активные действия по улучшению качества обслуживания. Возможность для операторов управлять сетью на основе модели, ориентированной на потребителя, позволяет использовать сетевые ресурсы более эффективно. Оператор получает возможность повысить доход компании и удовлетворенность потребителей за счёт более качественного обслуживания, что позволит успешно конкурировать на рынке инфокоммуникационных услуг.

    Список использованной литературы

    1. Макаров В.В. Управление инновациями и обеспечение качества в отрасли ИКТ: монография. СПб.: Изд-во СПбГУТ, 2012. 164 с.
    2. Макаров В.В., Гусев В.И., Синица С.А. Методический подход к оценке информационных ресурсов // Информационные технологии и телекоммуникации. 2013. № 3(3). С. 72–78.
    3. Макаров В.В., Туфрин П.Л. Инновационное развитие инфокоммуникационной компании // Экономическое возрождение России. 2011. № 3(29). С. 83–91.

    РФ, Ленинградская область, г. Гатчина, ул. Рощинская, д. 5 к.2